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GEM SERVICE propone un contratto di nuova concezione rivolto tipicamente al settore privato, "basato sui risultati, che comprende una pluralità di servizi sostitutivi delle normali attività di manutenzione,con piena responsabilità dei risultati da parte dell'Assuntore", come previsto dalla norma UNI 10685/2007.
Tramite il contratto GEM SERVICE, si affidano ad un unico soggetto tutte le operazioni di gestione e manutenzione dei patrimoni immobiliari, comprendenti una pluralità di servizi Il ricorso a tale formula contrattuale si fonda sull’esigenza divenuta negli anni sempre più frequente, di una gestione programmata della manutenzione di un bene (immobile, infrastruttura o impianto), tramite interventi preventivi (e non più solo "a guasto"), nonché di verifiche periodiche e pianificate.